Våra löften till Karlstadsborna Servicegarantier För att du som Karlstadsbo ska veta vad du kan förvänta dig av kommunen har vi servicegarantier för en rad tjänster. En servicegaranti är såväl ett löfte som en upplysning om vad du kan förvänta dig av oss. Kvaliteten på våra tjänster ska vara god och på lika villkor för alla. Exempelvis har du rätt att få besked om bygglov eller ekonomiskt bistånd inom en viss tid. Vi garanterar också att ditt barn får barnomsorgsplats och att alla barn över sex år har rätt att delta i sommarsimskolan. Om vi inte håller vad vi lovar ska vi rätta till det snarast. I vissa fall kompenserar vi dig med avdrag på avgiften eller fribiljetter till kommunens verksamheter, till exempel till badhuset. Om du anser att vi inte uppfyller servicegarantin, har frågor, klagomål eller förslag på förbättringar vill vi gärna att du hör av dig till oss. Du kan ringa, mejla, skicka brev eller besöka oss. KontaktcenterTel: 054-540 00 00E-post: karlstadskommun@karlstad.seBesöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26Postadress: Karlstads kommun, 651 84 Karlstad Servicegarantierna ska förtydliga kommunens konkreta ambitioner inom olika områden. Om kommunen inte uppfyller en garanti i ett enskilt fall innebär inte det att kommunen medger att vi har gjort fel i juridisk mening. Här hittar du en lista med alla kommunens servicegarantier. Servicegarantier i Karlstads kommun Våra löften till Karlstadsborna Alla över sex år får plats på sommarsimskola Alltid tre rätter i gymnasiets skolrestauranger Arbetslösa ungdomar får erbjudande om aktivering inom en månad Bekräftelse på anmälan av värmepump inom tio dagar Besked om bokningsförfrågan inom tre dagar Beslut om ekonomiskt bistånd inom sju arbetsdagar Beslut om enklare bygglov inom fyra veckor Beslut om kompostering av matavfall inom sju dagar Beslut om planbesked inom tre månader Beslut om serveringstillstånd inom sex veckor Borgerlig vigsel – bekräftelse inom 24 timmar på vardagar Du behöver bara ta en kontakt Fixarservice inom en vecka Företagsbesök inom tio dagar Företagslotsning inom två arbetsdagar Garanterad förskoleplats inom fyra månader Handläggningstider inom vård och omsorg Kontakt inom två veckor efter LSS-beslut Kontakt med skolsköterska inom två skoldagar Kvalitetssäkrade lekplatser Läsa, skriva och räkna: En garanti för tidiga insatser Mark för näringslivet Nyttoparkeringstillstånd Respons inom tio dagar efter livsmedelskontroll Rätt till SFI-undervisning inom en månad Service av lånedator inom 24 timmar Simundervisning i förskoleklass Svar direkt Tider för information och råd om hjälpmedel