En väg in till kommunens information och tjänster

Bakgrund

Karlstads kommun ska erbjuda ett samlat invånarmöte där invånaren enkelt kan hitta information, följa sina ärenden och utföra sina tjänster – oavsett vilken verksamhet som ansvarar.

Den digitala användarupplevelsen ska vara sammanhållen och utgå från invånarens resa genom kommunen. Karlstads kommun erbjuder idag många digitala tjänster (e-tjänster) inom olika verksamheter. Som invånare kan man behöva använda flera olika tjänster i kontakten med kommunen – till exempel inom skola, VA och energi, bygglov eller omsorg. Utmaningen är att dessa tjänster ofta är utvecklade utifrån organisationens struktur. För Karlstadsborna kan det därför vara svårt att få en samlad bild över sina ärenden och sin kontakt med kommunen.

Inom detta initiativ undersöker Karlstads kommun möjligheten att skapa ett samlat invånarmöte, där invånaren kan möta kommunen på ett mer sammanhållet och användarvänligt sätt. Målet är att utveckla en bättre digital användarupplevelse där invånaren enkelt kan få överblick över sina ärenden och sin dialog med kommunen – oavsett vilken förvaltning eller vilket system som hanterar ärendet.

Utgångspunkten är att utforma kommunens digitala tjänster utifrån invånarens resa genom kommunen, snarare än utifrån organisationens interna strukturer.

Angreppssätt

Projektet utgår från att utveckla den digitala servicen med fokus på invånarresan - alltså hur invånare faktiskt upplever sin kontakt med kommunen från början till slut.

Arbetet omfattar bland annat att analysera invånarnas behov och användarbeteenden och utveckla en mer sammanhängande digital användarupplevelse i dialog med invånare, leverantörer och verksamheter.

Eftersom behovet spänner över flera verksamheter bedömer vi att en färdig lösning inte finns att hämta “från hyllan”. Arbetet sker därför genom utforskande utveckling och samverkan.

Värde

Genom att utveckla ett mer sammanhållet invånarmöte kan Karlstads kommun skapa en enklare och mer begriplig digital service. För invånaren blir det en enklare kontakt med kommunen och en bättre överblick över sina ärenden.

För kommunen innebär det effektivare ärendehantering, möjlighet att ge våra invånare bättre service och utveckla våra digitala tjänster utifrån invånarens behov.