Vroomservice - en förarassistent för trygghet och effektivitet

Bakgrund

I Karlstads kommuns fordonsflotta uppstår incidenter i princip varje dag – allt från punktering och stenskott till mindre kollisioner och försäkringsärenden. När något händer ute i verksamheten är det ofta oklart vad man ska göra, i vilken ordning och vem man ska kontakta. Det skapar stress och otrygghet för föraren, samtidigt som mycket tid går åt till administration, uppföljning och samordning. Behovet var en lösning som ger snabb, enkel och likvärdig vägledning – direkt där situationen uppstår.

Angreppssätt

Vroomservice är en AI-assistent som togs fram tillsammans med leverantören. Varje fordon har en QR-kod som föraren skannar med mobilens kamera (ingen app behövs). Assistenten kopplar då automatiskt till rätt fordon och guidar föraren steg för steg utifrån händelsen: vad som ska göras, vilken information som behöver samlas in och vart man ska vända sig. Stödet kan ges på förarens språk och bygger på kommunens egna rutiner, kontaktvägar och arbetssätt. Lösningen integreras med kommunens fordons-/flottsystem och uppdateras när rutiner eller kontaktvägar förändras.

En viktig del i arbetet har också varit att säkra de juridiska frågorna och tillse att vi uppfyller de krav för AI assistenter som finns inom Karlstad Kommun.

• • Informationssäkerhetsanalys/Klassning
  • PUB avtal med leverantören
  • Avstämning mot AI-förordningen
  • Genomförande av Dpia

Värde

Vroomservice stärker både arbetsmiljö och effektivitet genom att göra det lätt att göra rätt vid incidenter. Föraren får snabb hjälp och tydliga instruktioner, vilket minskar oro och sparar tid i en pressad situation. För organisationen innebär det mer enhetlig hantering, mindre dubbelarbete och färre missförstånd. I kommunens bilpark sker cirka 2–4 incidenter per dag, och den administrativa tidsvinsten uppskattas till runt 3 timmar per incident – vilket motsvarar cirka 9 timmar per dag och omkring 1 900 timmar per år (över en heltidstjänst). Utöver tidsbesparingen kan lösningen bidra till kortare stillestånd för fordon, bättre uppföljning samt minskad onödig körning och därmed lägre utsläpp